Hat iptali ve Geçerlilik Süreleri

Hat iptali talebiniz için Avea Müşteri Hizmetleri’ni arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Faturasız hatların geçerlilik süresini koruyabilmesi için düzenli olarak yükleme yapılması gerekmektedir. Son yükleme tarihine göre belirlenen Aktif Süre ve Pasif Süre aşağıdaki şekildedir.

Aktif Süre (180 gün): Son yükleme tarihinizden itibaren, 180 gün süresince hattınız hem arama yapmaya hem de çağrı almaya açık olur. 180 günün sonunda tekrar yükleme yapmamışsanız, hattınız dış aramalara kapatılır ve 90 günlük pasif süre uygulaması başlar.

Pasif Süre (90 gün): Pasif süre boyunca hattınız dış aramalara kapalıdır, sadece hattınızdan çağrı alabilirsiniz. Tekrar arama yapabilmek için yükleme yapmanız gerekmektedir.

Pasif sürenin bitimine kadar hattınıza yükleme yapmamanız halinde ise, hattınız tamamen kapatılır ve söz konusu hatta ilişkin Abonelik Sözleşmeniz iptal edilir. Söz konusu hattınızı adınıza yeniden tahsis ettirip kullanabilmeniz için, hattın kapatılmasını takip eden 12 ay içerisinde bir Avea İletişim Merkezine (AİM) giderek yeni bir abonelik sözleşmesi imzalamanız ve abonelik ile ilgili belgeleri ibraz etmeniz gerekmektedir. Sözleşmenin feshi ve hattın kapatılmasından itibaren 12 aydan fazla bir süre geçmiş ise, kapatılan hattınıza ilişkin aynı numarayı tekrar alabilmeniz garanti edilemez. Yeni hat tesisinde, ilk yükleme yapılana kadar geçen süre zarfında hat geçerlilik süresi 3 ay aktif süre,4 ay pasif süre olacak şekilde toplam 7 ay olarak uygulanmaktadır.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun kararı ile, çeşitli nedenle aboneliği feshedilen ön ödemeli abonelerimizin, hatlarının feshinden sonra 3 ay içinde başvurmaları halinde hesaplarında kalan TL için kendilerine geri alma hakkı tanınmaktadır.

İadenin gerçekleşebilmesi için talebin www.avea.com.tr üzerinden hat iptalini izleyen 3 ay içinde iletilmesi ve talebi ileten kişinin hat sahibi olması gerekmektedir. Bu karara ilişkin, müşterilerimizin hakkı 01.10.2010 tarihinden itibaren başlayacak olup söz konusu hakkın kullanımı 01.01.2011 tarihinden itibaren talep edilmeye başlanabilecektir.